رضایت شما اولویت ماست و تلاش می‌کنیم محصولات با کیفیت و بدون نقص به دستتان برسد. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان بازگرداندن کالا طبق شرایط زیر وجود دارد:
1. موارد قابل بازگشت:
• دریافت کالای معیوب در زمان تحویل
• ارسال اشتباه (تفاوت در رنگ، مدل یا تعداد محصول)
2. مهلت اعلام مرجوعی:
مشتریان گرامی موظفند حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مشکل را به همراه عکس از محصول و بسته‌بندی از طریق دایرکت اینستاگرام یا واتساپ اطلاع دهند.
3. شرایط کالا برای بازگشت:
•کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
•بسته‌بندی محصول باید سالم و دست‌نخورده باشد.
•ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش الزامی است.
4. هزینه ارسال مرجوعی:
در صورتی که ایراد از سمت فروشگاه باشد، تمام هزینه‌های ارسال بر عهده ما خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
5. آسیب در حمل‌ونقل پستی:
محصولات ما با بسته‌بندی مقاوم ارسال می‌شوند، اما در موارد نادر ممکن است کالا در مسیر پستی آسیب ببیند.
لطفاً در زمان تحویل، اگر بسته‌بندی ظاهری آسیب‌دیده بود یا صدای شکستنی داشت، از مأمور پست صورتجلسه دریافت کنید یا تحویل نگرفته و موضوع را بلافاصله به ما اطلاع دهید.
در صورت تحویل گرفتن بسته اسیب دیده مجموعه ما مسئولیتی در مورد کالای شکسته شده نمیپذیرد باید به شرکت پستی اعلام خسارت کنید و توسط شرکت مربوطه خسارت جبران خواهد شد.
6. استرداد وجه:
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید مرجوعی، وجه طی 3 تا 5 روز کاری به حساب بانکی مشتری بازگردانده می‌شود.
نکته مهم: در محصولات چوبی، وجود گره‌ها، رگه‌های طبیعی، تفاوت در رنگ و بافت چوب جزو ویژگی‌های ذاتی و طبیعی این متریال ارزشمند است. این موارد به هیچ عنوان نقص محسوب نمی‌شوند و شامل شرایط مرجوعی نیستند.
